고잉마트 주문건은 주문/결제 완료 후 배송지정보 변경불가 합니다.

아래의 순서로 재주문 부탁드립니다.

1. 기존 주문을 취소합니다.
2. 새로운 배송지를 등록합니다. (마이페이지>회원정보수정)
3. 주문할 상품을 다시 장바구니에 담아서 결제합니다.

*회원 정보 변경 후에는 재로그인 하셔야 변경하신 정보로 주문이 가능하십니다.

번거로우실 경우 고객센터(T.070-4402-9091)로 전화 주시면 신속하게 처리해드리겠습니다. 

마이페이지 > 최근 주문내역 에서 주문내역 조회 후 다른 상품일 경우,

고객센터(T.070-4402-9091)로 연락 주시면 신속하게 교환해드리겠습니다. 

주문하신 상품의 배송진행상황은 마이페이지 > 최근 주문내역 에서 해당 주문을 클릭하시면 주문상품의 배송상태를 확인하실 수 있습니다.

일부 도서산간지역에 한해 추가배송비가 부과될 수 있으며, 상품 개별 페이지 하단 주문/배송안내 부분에서 배송비가 추가될 수 있음을 확인하실 수 있습니다.

우정사업본부에서 국가기초구역에 부여된 5자리 우편번호체계를 사용하게 되어
롯데인터넷슈퍼에 2015년 10월 1일부터 새우편번호 체계가 적용됩니다.
새우편번호 적용 이후 변경사항에 대하여 안내 드립니다.


1. 주소검색
- 기존 6자리 우편번호 주소로 검색 시 검색결과가 노출되지 않을 수 있으므로 새우편번호 체계의 주소로 검색해 주시기 바랍니다.


2. 배송매장
- 배송매장을 추가/수정 시 5자리 새우편번호와 표준 지번주소를 제공하며, 기존 배송매장은 5자리 새우편번호 자동 전환 하였습니다
- 기존 6자리 우편번호를 5자리 새우편번호 변경 시 주소체계가 달라져 배송매장 변경 및 삭제되는 경우가 발생합니다.
1) 배송매장이 삭제되는 경우 다른배송매장이 존재하면 해당매장으로 주배송매장이 변경되며
2) 모든배송매장이 변경 불가한 경우 배송매장을 새로 등록하여야 합니다.


3. 주문결제
- 적용(10월 1일)이후 주문된 주문정보 조회시 주소정보에 새우편번호 정보가 노출됩니다.
- 주문서 내 주소정보에 새우편번호 정보가 노출됩니다.


우편번호에 대한 자세한 사항은 인터넷우체국 홈페이지(www.epost.go.kr) 공지사항을 확인하시거나, 우체국 고객센터(1588-1300)로 문의해 주시기 바랍니다.

카드 결제 시 처리중에서 넘어가지 않을 때에는,

인터넷 사이트 창 우측의 [도구]-[호환성 보기 설정] 클릭 후 이 웹사이트 추가에 goingmart.com을 추가해주시고, [닫기] 버튼을 클릭한 후 결제를 재시도하여 주시기 바랍니다.

자세한 사항은 KCP 고객센터(T. 02-2108-1000)로 문의해주시기 바랍니다.

KCP 홈페이지(http://www.kcp.co.kr/main.do) 에 접속하시면, KCP 통합결제창 Internet Explorer 9,10 호환성 해결방법 안내 팝업창이 뜹니다. 카드결제가 안되시면 팝업창의 내용대로 해보시기 바라며, KCP 고객센터(02-2108-1000)나 KCP 기술지원팀(1544-8661)으로 문의해주시기 바랍니다.

원하시는 상품을 주문하려면, 

Step 1. 상품 페이지
고객님이 원하시는 상품을 장바구니에 담을 수 있는 단계입니다. 원하시는 상품을 찾으셨다면 [장바구니] 버튼을 클릭하시어 장바구니에 담아주세요. 

Step 2. 장바구니
장바구니에 담은 상품들을 확인하고, 계속 쇼핑을 하실 수 있습니다. 주문하기를 클릭하면 장바구니에 담긴 상품을 주문하실 수 있습니다. 

Step 3. 배송옵션 설정
당일배송 상품의 경우는 오전 11시까지 결제하신 내역에 한해 발송되며, 고객님께서 매장을 방문하여 상품을 수령하고 싶으실 경우 고객센터(T. 070-4402-9091)로 연락 주시기 바랍니다.
고객님께서 주문하신 상품이 품절일 경우 결품 옵션(대체상품 수락, 대체상품 거절, 전체 취소)을 선택하실 수 있습니다.
다음단계로 버튼 클릭시 주문/결제 페이지로 이동합니다.  

step 4. 주문서 작성
주문 진행에 필요한 정보를 입력하는 단계입니다. 주문 고객 정보와 배송지 정보를 입력, 확인하실 수 있습니다. 

Step 5. 주문완료
결제된 내용을 확인하실 수 있습니다. 주문의 상세내역과 배송진행 상황은 SMS와 e-mail 로 알려드립니다. 

Step 6. 주문/배송 확인
주문이 완료된 후 배송 진행 상황은 마이페이지의 주문배송조회에서 확인하실 수 있습니다. 주문 상태에 따라 취소/반품을 신청하실 수 있습니다.

고객님 pc에 설치된 안심클릭 처리관련 프로그램이 제대로 동작하지 않는 경우가 있습니다

브라우저 상단 도구 → 인터넷옵션 → 설정 부분에서 저장된 페이지의 새 버전 확인을 '페이지를 열 때마다'로 선택합니다.

같은 페이지의 '개체보기' 버튼을 눌러

AnsimPluigin Class
XacsPop Control

위 두개의 액티브엑스 파일이 있다면 삭제합니다.

다시 결제페이지로 들어가셔서 새로운 액티브 엑스(Active X)를 설치하신후 결제를 진행해 보세요


위 파일들이 아예 보이지 않는다면, 고객님 PC의 브라우져에서 안심클릭 Active X 설치를 막는 원인을 찾아 수정해 주셔야 합니다

사용하시는 악성코드나 개인 방화벽 프로그램이 있는 경우, 설정에서 Active X 차단이 설정이 되어 있는지 확인후 해제해주세요.


결제페이지에서 Active X 다운시에 주소창아래 팝업이 차단이 되었다는 메세지가 보일 경우,

'팝업이 차단되었습니다. 팝업 또는 추가 옵션을 보려면 여기를 클릭하십시오' 라는 경고창을 클릭 합니다.

현 사이트의 팝업을 항상 허용을 클릭합니다

'현재 사이트의 팝업 창을 허용하시겠습니까?'에서 '예'를 클릭합니다.

인터넷창 맨위의 '도구-팝업차단-팝업차단 설정'을 클릭하여 허용할 웹사이트 주소에 *.goingmart.com 을 입력하고 추가 버튼을 누릅니다

브라우져를 닫은 후 새로 열어서 고잉마트사이트 결제페이지로 들어갑니다.

대체 상품이란 고객님께서 주문하신 상품이 매장 내 재고부족 등의 이유로 결품일 경우 주문상품을 대신 할 수 있는 상품을 선정하여 배송드리는 서비스 입니다. 

주문시 배송옵션 단계에서 대체상품 배송여부를 수락으로 선택하신 경우 주문하신 상품이 결품일 경우에 한해서 대체상품을 배송해드립니다.
- 대체상품 거절을 선택하시면 고객님과 별도통화 없이 해당상품을 제외 후 배송해 드리며, 결제 시 사용하신 방법으로 자동환불 됩니다.
- 대체상품을 선택하셨으나, 매장에서 대체상품의 선정이 불가할 경우에는 고객님께 연락을 드린 후 해당 상품 결제 취소 등을 안내드립니다.

기본적으로 1회 주문 시 배송지는 고객님의 배송매장을 기준으로 1곳으로 배송지를 지정하실 수 있으나,

원하실 경우 고객센터(T. 070-4402-9091)로 연락 주시기 바랍니다.

단, 배송지 1곳이 추가될 때마다 기본 배송료 3000원이 추가됩니다.